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改造不误对客服务
苏州雅都大酒店-官方网站   作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]
  
    酒店服务宗旨在于使每位来宾尽可能获取最大的享受与满足,不定期的装修改造之目的也是为了保持和提升对客服务硬件设施的档次,满足宾客所需要的自尊感、优越感与舒适度,同时让客人获得最大的享受与满足。
  
  现阶段我们酒店为了提升酒店服务设施的档次、增加酒店的美观舒适性,在不停业情况之下进行着较大规模的装修改造工作,在此过程中,如何做到装修、改造不影响对客服务或将可能会使对客服务受到的影响减到最小,是我部门日常管理工作之重点,部门认为做到一点都不影响对客服务肯定会有难度,因为整个装修改造过程涉及到多家单位,每个装饰单位所派出的装修人员素质都不相同,但本着“客人第一、服务至上”的经营理念,我们会提前与每一个施工方管理人员联系,让他们充分了解酒店营业期内装修所必须遵守的各项规章制度与现场实际操作要求,培训施工人员,做好现场施工管理。同时我部门会安排专职人员对施工现场进行协调配合,跟踪施工质量以及进度,对可能存在会影响到对客服务的一些施工内容,例如说切割、敲打所产生的噪音,停电、停水等等,通过晨会通报,让对客部门预先做好请求客人谅解的告示或提示牌,同时我部门会通知要求施工方尽量安排在对客服务影响最小的时间段内施工,如果说装修改造过程中遇到需要局部范围停水、停电、停供空调时,我部门会尽早提前告知对客服务部门,让对客服务部门在接待客人安排房号、餐厅时能错开这些受影响房间、餐厅,对已入住将会受影响的客人可采取先做解释或以换房、换厅方式来解决。遇到大型活动,重要接待任务时间段,部门会通报酒店总经理室,按指示意见要求施工单位必须部分停工或全部停工让位于对客服务,使对客服务不受影响或少受影响,这样做有可能会使装修改造施工周期延长,但与酒店服务宗旨使每位来宾尽可能获取最大的满足,保证服务质量相比,适当的工期延长应该说是可取的,也是解决装修改造工作与不影响对客服务质量之间矛盾的最好方法之一。
  
  只要我们在思想认识上真正体现出“客人第一、服务至上”之观念,我想通过我们共同努力,积极配合,一定会如期完成此次装修改造工作。
  
  工程部:顾产华
  
  

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