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感动宾客,心系你我
苏州雅都大酒店-官方网站   作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]
  为配合酒店“感动宾客行动” 的活动,管家部制定了具体的操作细则,楼层、PA、洗衣房各岗点将感动项目培训至每位员工,做到人人知晓,人人参与,鼓励员工多为客人提供基础感动项目服务并创造惊喜感动项目服务。在这期间,我部门员工踊跃参加,感动事例层出不穷:
   拾金不昧事例:11月6日P.A员工张秀萍在2F女客厕拾到手机及时上交。11月7日楼层员工苏文华拾到内部员工的小包(内有手机、钱物、钥匙),及时交还失主。11月9日为503客人提供洗衣服务时,发现口袋内有一红包,员工李萍检查出交还客人,客人表示感谢。
   感动服务案例:
   11月11日退房的1204客人填写宾客意见书,评选12F的保洁员为最佳员工,经查为楼层员工王玉妹,该员工工作始终认真负责,房间打扫得干净整洁,对客人礼貌有加,值得大家学习。
   11月20日退房的505客人留下意见书,表扬房间服务员处处为客人着想,主动提供服务,经查为楼层服务员顾莲英,另孙总监称网络微博上有客人表扬我们管家部的留言服务,经查也是顾莲英,此员工平时打扫房间能仔细观察,了解客人习惯,根据情况做好针对性服务,值得学习、表扬。
   P.A员工朱润华工作自觉性非常高,天气寒冷坚持外围清扫,及时发现问题,像12月5日1001房酒醉客人在外围拉大便,朱润华能及时清理并发现客人遗留手机及时上交;在外围清扫时发现大块玻璃类物品及时上报,安全意识非常强;同时还在P.A员工用餐期间,主动帮助顶岗补位,积极主动的工作态度,值得表扬。
   部门管理人员叶凌云在部门管理人员缺少情况下(一人休年假在外地,一人党校培训),坚持带病上班,完成工作任务,真正起到以身作则,言传不如身教的党员先锋模范作用。
    感动宾客,心系你我,在接下来的日子里,我们将继续以优质服务来感动宾客。

                              管家部:孟愉静
                                 2012.12.10


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