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整合人力资源,提高劳动效率——记前台收银班组并入前厅部
苏州雅都大酒店-官方网站   作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]

    雅都大酒店开业至今,前台一直是分为两块的,我们称之为前台接待和前台收银,分别隶属于前厅部和财务部。在以往的工作中,客人入住由前台接待负责,退房结账由前台收银负责。
    在这么多年的合作中虽无大事发生,但小问题还是存在的:如入住客人去了前台收银,便会被请到前台接待,退房的客人去了前台接待,也一样会被请到前台收银。在两方中一方很空,一方很忙的情况下,客人要求在收银处入住或在接待处退房,得到的答案都会是“我们是两个部门的,对方的工作我们不会做?!笨腿硕源似挠性寡?。当然,因为平时都是同事,抬头不见低头见,偶尔也会帮帮小忙,但各自为政了这么多年,渐渐的也就麻木了,你忙你的,我忙我的,碍于是两个部门的管理,不便涉及太多,原本应该紧密合作的两个岗位也多多少少有了间隙,在人员配置上忙碌的岗位两人当班,不忙碌的岗位也是两人当班,从酒店利益来分析是不利于人员成本控制的。
    今年8月总经理室决定将前台接待和收银两个岗位合并在一起,统一隶属于前厅部,酒店总经理室对于前厅部的工作给予了全力的支持和关心。当然因为历史原因,一开始合并工作也是较为困难的。一方面是员工的心态有问题,工会龚主席和前厅部黄经理找主管和员工进行了谈心工作,领导动之以情晓之以理,深入了解情况并针对每位员工做了职业发展分析。其间虽有部分人员提出了离职,但是大家发扬团队合作精神,顾全大局,原本动荡的局面得到了控制,有了崭新的面貌。另一方面是培训问题,虽有制定一系列的培训计划,但是培训计划还不够细致,客情较忙加上培训考核检查力度不够,培训计划一度遇到了瓶颈。但在客情忙的时候黄经理会主动加班加点,不畏辛苦和员工奋战在第一线上的这种精神及行动鼓励着我们奋勇向前。
    一段时间的磨合期后,合并的好处得到了体现:原先你做你的我做我的情况没有了,一方面,收银退房忙碌接待绝不会袖手旁观,开发票,找订单通知退房,打印账单等等都不在话下。另一方面,接待忙碌收银也会主动帮着输订单,做房卡等工作。我们的责任感提高了,工作环节紧紧相扣,提高了工作效率,客人对我们服务的评价也提高了,一专多能的员工也成为了重点培养对象,大家的士气都得到了鼓舞。在酒店领导的英明决定下,两个岗位空前的团结在了一起,终于融合成为一个整体。
   在将来的工作中,把平凡的工作做好就是不平凡,很多事情不是因为能力有限,而是因为没有坚持到底。所以我们将不骄不馁,继续努力!                                

前厅部
唐晓雯   


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