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雅都大酒店行驶在信息化高速路上
苏州雅都大酒店-官方网站   作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]
   
    雅都大酒店信息化建设经历了从手工操作到电脑自动化操作,从单机到网络,从只覆盖前台到覆盖前、后台,从低速到高速再到光速,从简单到复杂的过程。酒店在国信集团的大力指导、扶持下,历年来投入了大量资金与多家IT供应商合作,大力推进信息化建设,不断升级完善酒店信息化系统。
  
  目前酒店的电脑网络硬件方面建成具有三层交换功能的千兆光纤骨干网,具有两层交换功能的百兆网速到桌面,覆盖全部客房、餐饮、会议、娱乐等前场区域及后场办公区域的有线网络,并在大堂、商务中心、会议室等公共区域覆盖了无线网络。在电信100M光纤城域网接入端配备了硬件防火墙,双服务器主备份设置,并配备了在线式不间断电源与独立空调,为酒店办公及对客服务提供了快速、高效、安全的硬件保障。
  
  酒店目前使用的软件系统主要有酒店前台管理系统、财务及库存管理系统、视频监控及消防系统、OA办公系统、国信集团人力资源管理系统、具有网上预订功能的独立网站及360安全杀毒软件。以上多种软件系统协同化应用主要涵盖了企业资源管理计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)和电子商务等功能。从企业资源管理计划(ERP)角度,优化酒店价值链,对企业业务流程、组织结构再造,提升酒店管理水平;从供应链管理(SCM)角度,实现社会资源配置最优化,控制采购成本,保障供应质量;从客户关系管理(CRM)和电子商务的角度,把企业关注的焦点,逐渐转移到客户上来,帮助酒店最大限度地利用以客户为中心的资源,不断开发现有客户和潜在客户,通过改进客户价值、客户满意度以及客户的忠诚度,增强酒店竞争优势。
  
  面对激烈的市场竞争,酒店服务在不断寻求突破,提供更多符合商旅人士需要的娱乐节目,为客人营造舒适、便捷、优美的数字化商旅生活环境已经成为现代化酒店的必然选择。酒店已更新引进了有“第五媒体”之称的数字告示,作为精彩与快捷并存的信息传播平台。通过数字告示的使用,可以即时轮流播放酒店的整体环境介绍、客房情况、会议室情况、餐厅招牌菜肴、酒店优惠活动,为客户提供全方位的数字化服务。相较于传统的信息传播模式,数字告示的快捷性、精准性以及生动性将会使酒店服务更加人性化,在提高自身工作效率的同时提升客户满意度,进一步提升酒店的整体形象和竞争力。
  
  在客户需求不断变化、个性化特征越来越明显的今天,酒店需要处理的信息量不断增长,拥有的反应时间却不断减少,酒店的当务之急是要提高工作效率和管理水平。因此信息化应用必然需要走向深入,利用酒店OA办公系统培训信息化操作技巧,提高管理层和员工运用信息化工具的水平,提高环节效率,改革旧有模式,更多地引进数字智能化系统,在软硬件集成整合的基础上提供更为快捷智能的服务,这是酒店今后信息化建设的主要目标。
  
  行政人事部金毅
  
  

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