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五星复核,从我做起
苏州雅都大酒店-官方网站   作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]
  
    2012年对于我们雅都大酒店是五星复核至关重要的一年。
  
  我们财务操作部,为了这次五星复核,开展了一系列的自查整改行动。办公室墙壁重新粉刷了一下,更换了部分破旧的桌椅,报表陈列处也进行了整理归纳,腾出更多的工作空间。在人员培训方面,我们部门从最基本的礼仪及操作程序开始自查,仪容仪表上要求我们女生要化淡妆,头饰要佩戴酒店统一发放的头饰,男生要干净整洁,头发不能太长,要有微笑服务意识和主动服务意识。每天都会开班前会,把每天的工作任务布置下来,同时传达晨会内容。每天OA系统里的培训内容都要进行学习,酒店每天的客情都要记住,知道具体会议在哪个厅房,为会议来宾进行指引和告知。酒店的促销活动内容也要清楚,可为客人介绍或者向客人推荐我们酒店最近的活动。每班都要打扫卫生,包括我们工作的收银点和我们部门管理的贵重物品保险箱处,当班督导在工作结束前进行各个收银点的卫生检查。每周开一次周例会,总结每周工作和自查出的问题,大家一起进行讨论研究,拿出最好的解决方案进行整改。通过部门周例会学习酒店周例会内容,并布置下周工作任务和内容,让大家做好充足准备。每周我们部门还进行关于新五星标准里关于我们结账内容的考核,不定期检查我们的消防知识(四懂、四会、四能力、报警五要素)和我们部门存在的消防危险。OA系统里只要有关于五星新标的学习内容,我们大家都要进行学习和考试。
  
  一分耕耘,一分收获。我们财务操作部员工的主动、热情、高效的服务给国家级星评员留下了良好的印象。我们要把本次五星复核明查通过作为起点,继续加强学习,提高服务品质,保持高昂的士气,迎接即将到来的五星复核暗访。
  
  财务部成颖
  
  

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